每年315，消费者权益都会被提上日程，但随着经济竞争愈发激烈，众多企业已经喊出天天都是315的口号把消费者利益放在经营首位，但消费投诉依然普遍存在。一场几乎席卷全球的金融危机导致各大行业的消费者信心不足，家居行业也不可能独善其身，今年3.15的主题定为“消费与发展”，从一定程度上要构建、提高消费信心，促进整体经济发展。    

 那么家居行业消费是怎样的现状？家居消费还存在哪些问题？消费者的信心如何重新被建立？又如何更好的维护自我权益？搜狐网、焦点家居网特邀请中国室内装饰协会室内环境监测中心主任宋广生，共同来探讨消费与室内环保问题。     

消费者室内环保意识不断提高深层次问题仍待解决　【宋广生（中国室内装饰协会会长）】：消费者有50%以上的关注度是关注家居的环保问题，这几年国家从2002年开始出台《室内装饰装修材料有害物质限量标准》以后，这几年贯彻国家标准，在一些消费者当中，大家室内环保意识在不断提高，所以自我防范意识很强，这是一个很好的趋势。    

 从我们了解的情况来看，大家对装修质量深层次的问题可能还有一些投诉。比如说我们讲环保问题，大家讲很多，都知道装修有甲醛，但是甲醛的问题为什么这么多年老是有这个问题呢？实际上有一些误区，比如说消费者在做装饰的时候，用的家居也好，还是材料也好，有过多使用材料，或者过多做一些装饰可能造成室内环境的问题。     

但是也有另外一方面的问题，就是有一些不正规的装修公司，用的不合格的材料或者是工艺给消费者做的装修，这样也会造成室内环境污染的问题。比如说现在大家反应比较多的，比如说用抵挡的乳胶漆来冒充高档的乳胶漆，然后给你刷在墙上这个问题就很大。我们最近接到了一个案子，有一个租房者租了一个房，然后住了一段时间最后发现小孩身体不舒服，最后到医院检查后说这个小孩是因为房间污染的问题导致小孩生病。现在还有一些装修公司采用不合理的工艺，为了让消费者掏更多的钱。特别是我们现在发现，家庭里面的孩子是我们家里的小宝贝，家庭里对儿童房的装修特别的重视，但是最近发现儿童房是污染最严重的。最近我们3·15前做了一个检查，就是儿童白血病的问题，实际上这一次温总理在天津遇到一个白血病患儿，这引起了全世界的关注。实际很多这种案例通过司法鉴定，通过法律得到了一些投诉和审判，实际这方面的问题可能大家更关注。     

所以现在说，虽然现在大家对室内环境意识不断在提高，国家对环保问题建材处理监督检查在不断加强，但是实际现在还有一些环境保护深层次的问题可能还需要去解决。    

 现在我们提上一个理念就是叫做轻装修、重装饰，现在大家这种理念逐渐在深化。设计师引导你，我这儿给你打一个柜子，那儿给你做一个什么？这是装修公司要做更多的利润，你实际最好的一种方法就是装饰公司给你做的越少越好，比如说我可以重新换家具，如果家里的家居少的话，这样换起来也很方便。我们发现现在有大量的家庭，有很多家庭装修了以后后悔，觉得这儿不喜欢那儿怎么的，最后觉得这些东西成了污染源，结果再想重新做的时候没有办法了。如果要是拆了，整个房间都破坏了，不拆这个东西用不了，所以这是一个很大的情况。    

其实在设计这个问题上，老百姓最关心的一个就是，我怎么样把这个房间装好，最大的一个设计问题出现在哪呢？就是地面的设计。一般装修房子，首先拿到房子以后想到我这个地面铺什么材料。有的消费者说符合限量标准就是环保的，这个概念就错了。在目前这样情况下环保是什么概念呢？可能有人觉得就是符合限量的，但是有一些符合限量的材料也不是我们随便就能用的。刚才讲到说符合限量要求的材料，你用多了也会造成污染，这个道理很简单，我给大家讲一下，比如说这杯水，和符合这个地板的复合地板，你全部铺完以后，就像这个水如果满了，如果你往里面放一些糖，水马上就出来了，如果你再往家里装一些家具，那么甲醛就出来了。比如说我用复合地板，要是稍微地板的质量不是很好，在国家标准之上下的时候，房间的甲醛就会超标。大家说用实木地板可能好，但是实木地板在刚开始铺的时候，实木地板在工厂加工完以后，油漆里面的苯没有完全散发出来，然后又拿到家里来装修，这样也会造成家里的污染，所以消费者在装修的时候，一定要合理的搭配材料，比如说用两种以上的材料地板合理搭配是好的，这样让你房间里面，甲醛也好不会特别高，这个可能是大家要注意的。   

装修完要进行室内环境检测   【宋广生】：家居合同实际上有这样一个问题，就是有了家居合同，也不能说老百姓我买了家居就可以随便用，家居合同里面有一条，家居出问题，原来报过说家居刺鼻子、辣眼睛可以找商家退，但是退有一个条件，就是要对家居进行检测，你要做室内环境检测不能做推理依据。同时还有家居生产的工艺，这样即便是你板材符合标准了，他也释放有害物质，还有消费者使用的量。所以合同是一个保护消费者的一个很好的东西，当然这里面也防止造成消费者使用的误区，有了这个合同我可以随便用？但是实际家居的问题不光是板材的问题，因为在这个问题上大家讨论了好几年，国家对家居板材到底怎么鉴定？如果要检测的话，首先是要把板材拆了做了破坏性检测，检测以后家居没有了，最后检测合格了，这个门还得重新配，这也是消费者很头疼的。这里面实际上也是一个装修消费的问题，就是检测费由谁出？然后怎么检测？所以我们现在做了很多检测，帮助消费者做环境检测，但是环境检测往往和合同他们俩之间又发生不了关系。    

现在我们国家有两个和室内环境相关的标准，一个就是叫民用的验收标准，一个是新房验收用的是这个标准，但是这里面也有消费者误区和陷井。就是好多装修公司，现在我们北京市的家装合同其中就有一条，就是装修完以后要必须经过工程质量检测和室内环境检测，标准是要在房间封闭一个小时，然后做甲醛的检测，一个小时再做检测，大家知道封闭时间越长，有害物质会越多。还有一个标准是室内空气标准，这个标准要求日平均要关闭12个小时，所以有的消费维权也出现这样的东西，用哪个标准去检测，所以有的时候开始请人检测合格了，但是有时候再请人检测又不合格了。包括尹总讲的家具的问题，消费者在买家具的时候一定要注明，我买了一件产品，我要使用，但是它不能污染我的环境。我正常摆放的家具，如果摆放完了以后出现了室内环境污染的，合同里面这一条肯定是有效的。    

现在关于家具污染的标准，国家基本上有两个标准，一个是室内装饰装修材料有害物质限量，它里面控制什么指标呢？一个控制人造板的甲醛释放，还有一个油漆里面的重金属。但是油漆里面重金属它会造成长时间的污染。这几年也有人在讨论，能不能把家具和空气结合起来，但从目前来看，一个国外没有比较明显的先例，第二个操做起来目前也是比较难。因为你家具体积大，我放到多大的空间里面去做测试，测试的时间是多长，因为做一个标准必须能够限定，所以做这一块工作，现在很多的专家，包括清华大学的专家，怎么解决这个问题，这个问题不是说好解决的。还有很多消费者装了房子，不敢去住，然后一直晾，晾到最后才进去住，所以最好是等做完以后进去住。还有一个要和装修公司有一个约定，装修完要进行室内环境检测，合格的时候才能够交费使用，不合格的我要留一点尾款。还有就是盲目的去释放，放完以后，实际上刚才大家讲到有害物质它是在25度以上的时候释放量是最高的。所以有一个就是理性消费和科学消费的问题。      

二手房装修高潮将到来     

【宋广生】：北京奥运会以前几个月就已经不允许你装修了，完了大家又忙奥运又没有精力去做装修，正好现在春秋是一个装修的旺季。我们讲过一个观点，装饰行业有信心，现在可能新房装的少，但是二手房现在会有一个大的市场，但是装饰公司怎么去迎接二手房装修的高峰，至于二手房大家装修过一次以后，都有一些经验了，要想把二手房装修好，要比新房要难。所以这一块对市场大家可能很多装饰公司现在也在着手做这个工作，实际上我觉得装饰这个行业，应该和消费者紧密结合，而且今年消费主题就是消费与发展，实际上我们行业是在发展当中。同时我们讲过，现在装修也是有一个轮回。三四年前装修的房子，现在大家回头看已经过时了，好多人想利用这个机会再重新把它改造和翻新。孩子结婚，老人过来入住，或者出租，或者二手房转让，然后二手房装修这个高潮可能现在就要到来了。    

“绿色通道”为良好消费环境提供平台      

【宋广生】：我觉得绿色通道是一个比较好的事，现在国家提倡建设和谐社会。各方面的关系实际上处理好，我想绿色通道是一个建立平台，我们曾经讲过，家庭装修处理好十大关系，实际上包括家里的夫妻关系，包括我们和装修工人的关系和装饰公司的关系，甚至包括我们物业管理的关系这块都要处理好，这样才能够保证你这块做得好，这是我们所说的十大关系，实际上绿色通道给大家提供了一个平台，给大家创造了一个更好的消费环境。